Expédition et Livraison

Nous avons bien reçu votre commande et nous préparons votre sauna pour l'expédition. Une fois votre sauna prêt à être expédié et sorti de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de Sunlighten. Vous recevrez un appel de notre transporteur dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour convenir de votre date de livraison préférée. La veille de la livraison convenue, vous recevrez également des informations de suivi. Cela contiendra également les coordonnées directes de votre équipe de livraison.

Si vous avez des questions concernant le suivi, n'hésitez pas à contacter notre équipe logistique au 0300-808-1203 ou par e-mail à l'adresse ukshipping@sunlighten.com.

Si vous n'avez pas encore acheté le service d'installation et que vous souhaitez le faire, cela doit être arrangé avec votre représentant commercial avant la date de livraison avec le transporteur. Nous ne pourrons pas approuver les demandes d'installation le jour de la livraison.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition pour que le sauna vous parvienne.

De votre côté, nous vous conseillons de vérifier les mesures et l'électricité trois fois. À ce stade, vous avez probablement déjà vérifié ces éléments, mais il est toujours bon de revoir les spécifications pour vous assurer que vous êtes prêt à installer votre sauna. Vérifiez les dimensions du plus grand panneau de sauna pour vous assurer qu'il passera par le chemin jusqu'à son emplacement final. Si nécessaire, installez un circuit dédié avec les spécifications électriques appropriées.

Il s'agira d'une livraison à la pièce de votre choix. Si plusieurs escaliers sont présents ou si le garage se trouve à l'avant de la maison, veuillez en informer notre équipe logistique Sunlighten et notre transporteur par téléphone ou par e-mail. Les compagnies de livraison ont des règles strictes en matière de livraison. Toutes les informations supplémentaires aideront à garantir une livraison sans problème.

De votre côté, veuillez vous préparer à recevoir une grande livraison. Votre sauna sera soigneusement emballé dans deux à trois grands cartons de la taille d'un matelas, pesant chacun 59 kg ou plus. L'emballage du sauna sera retiré et emporté par le transporteur pour une période de conservation de 30 jours. Si vous souhaitez conserver l'emballage, veuillez nous en informer à l'avance. Dans tous les cas, en raison de la taille et du poids de certains des cartons, certains panneaux doivent être retirés de l'emballage et déplacés individuellement pour accéder à la pièce de votre choix.

Si vous recevez la livraison avec les cartons intacts, veuillez vous préparer avec au moins deux personnes (ou plus pour les unités plus grandes) pour déballer tous les panneaux et les assembler à leur emplacement final.

Votre sauna sera emballé avec soin pour le protéger contre les dommages pendant le transport. Cela nécessite beaucoup de matériaux d'emballage. Si vous décidez de conserver cet emballage, veuillez vous préparer à recevoir de multiples boîtes de grande taille et à disposer de suffisamment d'espace pour tous les matériaux d'emballage. Avant de jeter tout emballage, assurez-vous d'avoir retiré TOUTES les pièces. Il y aura une petite boîte contenant des pièces de quincaillerie nichées parmi les pièces plus grandes.